logo
خدمات كابينة الطيران المدني

خدمات كابينة الطيران المدني

الكلية: المدرسة المهنية

يركز تخصص خدمات مقصورة الطيران المدني على إدارة وتقديم الخدمات أثناء الرحلة وسلامة الركاب ورعاية العملاء داخل صناعة الطيران. يكتسب الطلاب مهارات في عمليات طاقم المقصورة وإجراءات الطوارئ وخدمة العملاء ولوائح الطيران، والاستعداد لمهن كمضيفات طيران ومديري طاقم المقصورة ومحترفي خدمة العملاء في شركات الطيران والمجالات ذات الصلة.

أهداف التعلم:

  • فهم مبادئ الطيران المدني وخدمات المقصورة.
  • تطوير المهارات في عمليات طاقم المقصورة وتقديم الخدمات أثناء الرحلة.
  • تعلم إجراءات الطوارئ وتقنيات سلامة الركاب.
  • استكشاف خدمة العملاء وإدارة الضيافة في مجال الطيران.
  • تحليل لوائح ومعايير الطيران.
  • تطوير مهارات التفكير النقدي وحل المشكلات والاتصال.
  • اكتساب الخبرة العملية من خلال المحاكاة والتدريب الداخلي.

المخطط الرئيسي:

  1. مقدمة عن الطيران المدني
    • نظرة عامة على مبادئ الطيران المدني وتاريخه واتجاهات الصناعة.
  2. عمليات طاقم المقصورة
    • تقنيات إدارة خدمات طاقم المقصورة وعلاقات الركاب.
  3. تقديم الخدمات أثناء الرحلة
    • أساسيات تقديم خدمة ممتازة أثناء الرحلة، بما في ذلك تقديم الوجبات والمشروبات وراحة الركاب.
  4. إجراءات الطوارئ وسلامة الركاب
    • طرق التعامل مع حالات الطوارئ أثناء الرحلة، بما في ذلك الإسعافات الأولية والسلامة من الحرائق وإجراءات الإخلاء.
  5. خدمة العملاء وإدارة الضيافة
    • تقنيات تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة خدمات الضيافة في مجال الطيران.
  6. لوائح ومعايير الطيران
    • فهم لوائح الطيران ومعايير الصناعة والالتزام بها.
  7. إدارة موارد الطاقم
    • مبادئ الاتصال الفعال والعمل الجماعي بين أفراد طاقم المقصورة.
  8. التعرف على الطائرات
    • فهم تخطيط وتشغيل أنواع الطائرات المختلفة.
  9. إدارة الأمن والسلامة
    • استراتيجيات لضمان أمن وسلامة الركاب أثناء الرحلات الجوية.
  10. الوعي الثقافي والتواصل
    • استكشاف الاختلافات الثقافية وتقنيات الاتصال الفعّالة في بيئة طيران متعددة الثقافات.
  11. تطوير المحفظة
    • إنشاء محفظة مهنية تعرض مهارات خدمات المقصورة.
  12. التدريب العملي/التطبيقي
    • تجارب واقعية في شركات الطيران أو مراكز تدريب طاقم المقصورة أو أقسام خدمة العملاء في مجال الطيران.
  13. مشروع التخرج
    • مشروع شامل يطبق مهارات خدمات المقصورة في مجال الطيران المدني، مثل تطوير خطة خدمة أثناء الرحلة، أو إجراء محاكاة لإجراءات الطوارئ، أو إنشاء برنامج تدريبي لخدمة العملاء.

طرق التقييم:

  • تحليل مبادئ الطيران المدني وخدمات المقصورة
  • مشاريع عمليات طاقم المقصورة
  • مشاريع تقديم الخدمات أثناء الرحلة
  • مشاريع إجراءات الطوارئ وسلامة الركاب
  • مشاريع خدمة العملاء وإدارة الضيافة
  • مشاريع لوائح ومعايير الطيران
  • مشاريع إدارة موارد الطاقم
  • مشاريع التعرف على الطائرات
  • مشاريع إدارة الأمن والسلامة
  • مشاريع الوعي الثقافي والاتصال
  • مشاريع تطوير المحفظة
  • تقارير التدريب العملي
  • مشاريع وعروض تقديمية نهائية

الكتب المدرسية الموصى بها:

  • "مقدمة في الطيران المدني"
  • "عمليات طاقم المقصورة"
  • "تقديم الخدمات أثناء الرحلة"
  • "إجراءات الطوارئ وسلامة الركاب"
  • "خدمة العملاء وإدارة الضيافة"
  • "لوائح ومعايير الطيران"
  • "إدارة موارد الطاقم"
  • "التعرف على الطائرات"
  • "إدارة الأمن والسلامة"
  • "الوعي الثقافي والاتصال"
  • "المحفظة "التطوير"

المتطلبات الأساسية:

المعرفة الأساسية بخدمة العملاء ومهارات الاتصال والاهتمام بالطيران المدني.

مدة التخصص:

عادةً ما تكون من 2 إلى 4 سنوات للحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في خدمات كبائن الطيران المدني.

الشهادة:

يمكن للخريجين الحصول على شهادات مثل:

  • مضيف طيران معتمد
  • شهادات في برامج محددة لخدمة العملاء وإدارة السلامة في مجال الطيران

الفئة المستهدفة:

مضيفو الطيران الطموحون ومديرو طاقم المقصورة ومحترفو خدمة العملاء والأفراد الذين يبحثون عن وظائف في شركات الطيران ومراكز تدريب طاقم المقصورة وأقسام خدمة عملاء الطيران.

يزود هذا التخصص الطلاب بالمهارات الإدارية والتشغيلية اللازمة للتفوق في خدمات كبائن الطيران المدني، ودعم المهن في أدوار مختلفة داخل شركات الطيران ومراكز تدريب طاقم المقصورة وأقسام خدمة عملاء الطيران.

جامعة اسطنبول جيدك

جامعة اسطنبول جيدك

اكتشف جامعة إسطنبول جيديك في تركيا، التي تقدم تعليمًا عالي الجودة ومرافق حديثة منذ عام 2010.

إظهار التفاصيل
جامعة آيدن اسطنبول

جامعة آيدن اسطنبول

اكتشف جامعة إسطنبول أيدين، مؤسسة خاصة في تركيا تركز على التعليم الحديث والتعاون الدولي القوي.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول بيلجي

جامعة اسطنبول بيلجي

اكتشف جامعة بلجي إسطنبول، والبرامج الأكاديمية، وعملية التقديم للطلاب الدوليين.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول الثقافية

جامعة اسطنبول الثقافية

استكشاف جامعة إسطنبول الثقافية، المعروفة بالتعليم المبتكر والتعاون الدولي في تركيا.

إظهار التفاصيل
جامعة دوغوش

جامعة دوغوش

تعرف على جامعة دوغوش في إسطنبول، تركيا، ونهجها التعليمي المبتكر.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول بيكنت

جامعة اسطنبول بيكنت

استكشف جامعة إسطنبول بيكنت، جامعة خاصة في تركيا تقدم تعليمًا مبتكرًا ومجموعة متنوعة من البرامج.

إظهار التفاصيل
جامعة بيكوز

جامعة بيكوز

تعرف على جامعة بيكوز، نهجها المبتكر، برامجها الأكاديمية، وعملية التقديم للطلاب الدوليين.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول أريل

جامعة اسطنبول أريل

اكتشف جامعة إسطنبول أريل، مؤسسة خاصة في تركيا تركز على التعليم المبتكر والتعاون الدولي.

إظهار التفاصيل
جامعة حسن كاليونجو

جامعة حسن كاليونجو

تعرّف على جامعة حسن كاليونجو، جامعة خاصة في غازي عنتاب، تركيا، معروفة بنهجها المبتكر في التعليم.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول إسنيورت

جامعة اسطنبول إسنيورت

اكتشف جامعة اسطنبول اسنيورت، مؤسسة خاصة في تركيا تقدم تعليمًا مبتكرًا وبرامج متنوعة.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول جيليشيم

جامعة اسطنبول جيليشيم

اكتشف جامعة إسطنبول جيليشيم، جامعة خاصة في تركيا تركز على التعليم المبتكر والتعاون الدولي.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول ميديبول

جامعة اسطنبول ميديبول

اكتشف جامعة إسطنبول ميديبول، برامجها، والفرص الأكاديمية في تركيا.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول نيشان تاشي

جامعة اسطنبول نيشان تاشي

استكشف جامعة إسطنبول نيشانتاشي، المعروفة بتعليمها المبتكر وتعاونها الدولي.

إظهار التفاصيل
جامعة توبكابي

جامعة توبكابي

جامعة إسطنبول توبكابي هي جامعة خاصة تقع في إسطنبول، معروفة بنهجها المبتكر في التعليم والتعاون الدولي القوي.

إظهار التفاصيل
جامعة استينيا

جامعة استينيا

جامعة خاصة تقع في اسطنبول، تركيا، معروفة بتوجهها الابتكاري نحو التعليم.

إظهار التفاصيل
جامعة اسطنبول أوكان

جامعة اسطنبول أوكان

اكتشف جامعة إسطنبول أوكان، جامعة خاصة في تركيا، تأسست عام 2003، وتقدم تعليمًا مبتكرًا وتعاونًا دوليًا قويًا.

إظهار التفاصيل