الكلية: كلية الدراسات العليا للعلوم الاجتماعية يركز هذا التخصص على مبادئ وممارسات المبيعات والتسويق، وهي ضرورية لدفع نمو الأعمال وإرضاء العملاء. يستكشف الطلاب مجالات رئيسية مثل أبحاث السوق وسلوك المستهلك واستراتيجيات المبيعات واتصالات التسويق والتسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء. يركز البرنامج على المهارات العملية والتفكير الاستراتيجي وفهم ديناميكيات السوق. يتم إعداد الخريجين لمهن في المبيعات والتسويق والإعلان ومجالات الأعمال ذات الصلة. **أهداف التعلم:** - فهم أساسيات المبيعات والتسويق. - تطوير المهارات في أبحاث السوق وتحليل سلوك المستهلك. - تعلم تقنيات إنشاء وتنفيذ استراتيجيات المبيعات الفعالة. - استكشاف اتصالات التسويق واستراتيجيات التسويق الرقمي. - فهم إدارة علاقات العملاء وإدارة المبيعات. - تحليل التحديات والفرص في مجال المبيعات والتسويق. - تطوير مهارات العمل الجماعي والتواصل وحل المشكلات للمشاريع والمبادرات التجارية. **المخطط الرئيسي:** 1. **مقدمة عن المبيعات والتسويق** - نظرة عامة على المبيعات والتسويق، والمفاهيم الأساسية، والسياق التاريخي. - أساسيات ديناميكيات السوق ورضا العملاء. 2. **أبحاث السوق** - مبادئ أبحاث السوق، بما في ذلك جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها. - تقنيات إجراء أبحاث السوق وفهم احتياجات المستهلكين. 3. **سلوك المستهلك** - أساسيات سلوك المستهلك، بما في ذلك التأثيرات النفسية والاجتماعية والثقافية. - تقنيات تحليل وتوقع سلوك المستهلك. 4. **استراتيجيات المبيعات** - مبادئ استراتيجيات المبيعات، بما في ذلك تخطيط المبيعات، والتنقيب، وتقنيات الإغلاق. - تقنيات تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات الفعالة. 5. **اتصالات التسويق** - أساسيات اتصالات التسويق، بما في ذلك الإعلان والعلاقات العامة والعروض الترويجية. - تقنيات إنشاء وتنفيذ خطط الاتصالات التسويقية. 6. **التسويق الرقمي** - نظرة عامة على التسويق الرقمي، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث، وتسويق المحتوى، والتجارة الإلكترونية. - تقنيات الاستفادة من قنوات التسويق الرقمي للوصول إلى العملاء وإشراكهم. 7. **إدارة علاقات العملاء** - مبادئ إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك إدارة بيانات العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وبرامج الولاء. - تقنيات تنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتعزيز علاقات العملاء. 8. **إدارة المبيعات** - أساسيات إدارة المبيعات، بما في ذلك قيادة الفريق، ومقاييس الأداء، وتوقع المبيعات. - تقنيات إدارة وتحفيز فرق المبيعات لتحقيق أهداف العمل. 9. **التدريب العملي في المبيعات والتسويق** - تجارب المبيعات والتسويق في العالم الحقيقي، بما في ذلك الملاحظات والتدريب الداخلي والمشاريع العملية. - تقنيات تطبيق المهارات المكتسبة في بيئات المبيعات والتسويق العملية. 10. **مشروع التخرج في المبيعات والتسويق** - مشروع شامل لتطبيق المهارات المكتسبة في أبحاث السوق، واستراتيجيات المبيعات، أو اتصالات التسويق. - تقنيات لتقديم مشروع مبيعات وتسويق مصقول واستراتيجي. **طرق التقييم:** - تقارير أبحاث السوق، وتحليلات سلوك المستهلك، وخطط استراتيجية المبيعات، ومشاريع اتصالات التسويق، وحملات التسويق الرقمي، وخطط تنفيذ إدارة علاقات العملاء، وتحليلات إدارة المبيعات، وتقارير التدريب العملي، ومشاريع التخرج، ومشاريع المجموعات، والتدريب الداخلي. **الكتب المدرسية الموصى بها:** - "إدارة التسويق" بقلم فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر. - "إدارة المبيعات: التحليل واتخاذ القرار" بقلم توماس إنجرام وآخرون. - "سلوك المستهلك" بقلم ليون جي شيفمان وليزلي لازار كانوك. - "التسويق الرقمي: الاستراتيجية والتنفيذ والممارسة" بقلم ديف تشافي وفيونا إليس تشادويك. - "إدارة علاقات العملاء" بقلم فرانسيس باتل وستان ماكلان. **المتطلبات الأساسية:** المعرفة الأساسية بمبادئ الأعمال والتسويق والمبيعات. مناسب للطلاب المهتمين بالمبيعات والتسويق والإعلان والمجالات التجارية ذات الصلة. **مدة التخصص:** عادةً 4 سنوات للحصول على درجة البكالوريوس، بما في ذلك الدورات الدراسية والمشاريع والتدريب العملي والتدريب الداخلي. **الشهادة:** يمكن للخريجين الحصول على درجة في المبيعات والتسويق ومتابعة الشهادات المهنية في التسويق أو إدارة المبيعات أو المجالات ذات الصلة. **الفئة المستهدفة:** محترفو التسويق الطموحون ومديرو المبيعات ومتخصصو الإعلان ومحترفو الأعمال الذين يسعون إلى التخصص في المبيعات والتسويق. يزود هذا التخصص الطلاب بالمهارات العملية والاستراتيجية والاتصالية اللازمة للتفوق في المبيعات والتسويق، ودعم المهن في مجالات الأعمال المختلفة.